Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las reglas de la plataforma de Meta, tienes derecho a pedir que eliminemos tus datos personales de ZapClaw. El propietario de una cuenta puede eliminarla desde el panel, y cualquier persona puede pedir la eliminación por correo. Abajo explicamos las dos formas.

Qué datos guardamos

Cuando usas ZapClaw, podemos guardar los siguientes datos vinculados a tu cuenta:

Datos de la cuenta (nombre, correo, contraseña guardada como hash o la cuenta de Google, y el nombre de la empresa en las cuentas de agencia)
Si activas la autenticación en dos pasos de tu inicio de sesión en ZapClaw: la clave secreta de tu app de autenticación (guardada cifrada) y tus códigos de recuperación de un solo uso (guardados como hash)
Datos de la cuenta de WhatsApp Business (ID de la WABA, ID del número de teléfono, token de acceso cifrado)
Historial de mensajes (mensajes recibidos y enviados que pasan por ZapClaw)
Historial de chats importado de la app de WhatsApp Business, si elegiste compartirlo
Contactos sincronizados desde la app de WhatsApp Business (nombre y número de teléfono)
Configuración del webhook y registros de entrega
Claves de API (guardadas como hash, con su nombre y quién creó cada una)
Datos de las plantillas de mensajes sincronizadas desde Meta
El registro de actividad de tu organización: qué se hizo en la cuenta y cuándo (por ejemplo, un webhook modificado, una clave de API creada o revocada, un número conectado o desconectado, un cambio de plan, la autenticación en dos pasos activada o desactivada), quién lo hizo (el correo de la persona, cuando fue alguien de tu equipo) y la dirección IP sin la parte final. Cuando una empresa conecta o quita su número con el enlace de conexión o el enlace para quitar el acceso de una agencia, la entrada no registra ninguna dirección IP. Los propietarios y los administradores de tu organización ven este registro en Configuración, Actividad. Cada entrada se conserva 365 días.
Para un número conectado con el enlace de conexión de una agencia: el registro del enlace y del consentimiento (fecha y hora, versión del texto, idioma, dirección IP sin la parte final y, durante 30 días después de que termina el enlace, el navegador usado)
Si un propietario o un administrador de tu organización acepta nuestro acuerdo de tratamiento de datos: cada aceptación (quién la aceptó, con su nombre y correo en ese momento, los datos de tu organización indicados para el acuerdo, cuándo, la versión, el idioma y el hash del texto, y la dirección IP sin la parte final)

Eliminar la cuenta desde el panel

El propietario de una cuenta de ZapClaw puede eliminarla sin escribirnos: inicia sesión en app.zapclaw.app, abre Configuración y elige Eliminar cuenta. Solo el propietario ve esta opción; un administrador o un miembro puede pedírselo al propietario o escribirnos.

Confirma que eres tú: escribe tu contraseña. Una cuenta que tiene contraseña siempre confirma con ella, aunque normalmente inicies sesión con Google; solo una cuenta sin contraseña confirma con Google. Si la autenticación en dos pasos está activada, escribe también un código de tu app de autenticación. Después, escribe el correo de la cuenta.
Cuentas de agencia: eliminar la cuenta también desconecta los números de todos los clientes y borra sus datos. Si la agencia tiene clientes activos o números de clientes todavía conectados, el panel muestra cuántos son y te pide una confirmación adicional.
De inmediato: nadie puede volver a iniciar sesión en la cuenta, y las sesiones abiertas se cierran. Las claves de API dejan de funcionar, los eventos ya no se reenvían a tus webhooks, y los enlaces de conexión y los enlaces de pago abiertos se cancelan. Cancelamos la suscripción en cuanto se solicita la eliminación, sin reembolso y sin crédito por el tiempo no usado. Si Stripe, que procesa nuestros pagos, no puede confirmar en el momento que la suscripción y los enlaces de pago se cancelaron, seguimos intentándolo cada hora. El saldo prepago que quede no se reembolsa automáticamente.
Tus números siguen siendo tuyos: cada número se desconecta solo de ZapClaw, y sus eventos dejan de llegar a tu cuenta de ZapClaw. Le pedimos a Meta que quite la suscripción de webhooks de nuestra app en la cuenta de WhatsApp Business (WABA) de cada número, salvo que otra cuenta de ZapClaw todavía use esa WABA. Nunca cancelamos el registro de un número y no tocamos tus plantillas de mensajes ni la WABA: el número sigue en WhatsApp y, con la Coexistencia, sigue funcionando en la app de WhatsApp Business. Para llevarlo a otro proveedor, desconéctalo también en la app de WhatsApp Business: Ajustes, luego Cuenta, luego Plataforma de WhatsApp Business, y toca Desconectar cuenta.
7 días después: la cuenta y sus datos se borran de ZapClaw de forma definitiva, salvo lo que se indica en Qué pasa después de la eliminación. Si en ese momento Stripe no puede confirmar que no queda nada por cancelar, los datos se borran solo después de esa confirmación. Hasta que se borren los datos, el mismo correo no se puede usar para crear una cuenta nueva, y los números de la cuenta no se pueden conectar a otra cuenta de ZapClaw.
Correos: le escribimos al propietario cuando se hace la solicitud, con la fecha prevista para borrar los datos, y otra vez cuando termina la eliminación. Si recibes el primer correo y no pediste la eliminación, escríbenos de inmediato a contato@zapclaw.app.

Cómo pedir la eliminación por correo

Escríbenos si no eres el propietario de la cuenta, si no puedes iniciar sesión, si quieres eliminar solo una parte de tus datos o en cualquier caso que el panel no resuelva. Envía un correo a contato@zapclaw.app con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

El correo asociado a tu cuenta de ZapClaw
El nombre de tu empresa
Si quieres la eliminación completa de la cuenta o una eliminación parcial de datos (indica qué datos)

Si una agencia conectó tu número

Si conectaste tu número de WhatsApp Business con un enlace de conexión que te envió una agencia, no necesitas una cuenta de ZapClaw para quitar el acceso ni para pedir la eliminación.

Quita el acceso ahora: usa el enlace para quitar el acceso que se muestra al final de la conexión o que llega en tu correo de comprobante. Desconecta el número de la cuenta de la agencia de inmediato.
Quítalo también del lado de Meta: en la app de WhatsApp Business de tu teléfono, abre Ajustes, luego Cuenta, luego Plataforma de WhatsApp Business, y toca Desconectar cuenta.
Pide la eliminación: envía un correo a contato@zapclaw.app con el asunto "Eliminación de datos" e indica el número de teléfono con el código de país, o el ID de tu cuenta de WhatsApp Business (ID de la WABA). Antes de actuar confirmamos que la solicitud viene de quien controla el número, y le avisamos a la agencia.

El registro de tu consentimiento se conserva durante el plazo que indica nuestra Política de privacidad, para poder probar la autorización si alguna vez se cuestiona.

Plazos

Desde el panel: los efectos descritos arriba empiezan de inmediato, y los datos se borran 7 días después, o más tarde si en ese momento Stripe no puede confirmar que no queda nada por cancelar.
Por correo: confirmamos que recibimos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo de 15 días hábiles desde la confirmación. Recibirás un correo cuando la eliminación termine.

Qué pasa después de la eliminación

Tu cuenta y tus datos se borran de la base de datos de ZapClaw: mensajes, historial de chats importado, contactos, plantillas sincronizadas desde Meta, configuración y registros de entrega de los webhooks, claves de API, el registro de actividad y los tokens de acceso que teníamos. Las copias de seguridad cifradas de la base de datos guardan una copia hasta 30 días después, y luego desaparece.
Tus números se desconectan de ZapClaw y siguen en WhatsApp: nunca cancelamos su registro.
Una vez borrados, los datos no se pueden recuperar.
Los registros que debemos conservar para cumplir obligaciones legales o probar lo acordado se copian fuera de la cuenta antes de eliminarla y se guardan aparte durante 5 años, sin nombres, correos, direcciones IP ni números de teléfono, y luego se eliminan: las facturas (monto, moneda, estado y período), el historial de la autorización de IA, las aceptaciones del acuerdo de tratamiento de datos (la versión y el idioma del texto, el hash del texto aceptado y el de su versión en inglés, el rol y el país del cliente y la fecha) y, para los números conectados con el enlace de conexión de una agencia, el registro de ese consentimiento (las fechas y horas, la versión y el idioma del texto).
Stripe, que procesa nuestros pagos, conserva el registro del cliente (nombre, correo, dirección de facturación, identificación fiscal y método de pago) y sus facturas según sus propias reglas de conservación: eliminar la cuenta de ZapClaw no los elimina en Stripe.
Las facturas de servicio brasileñas (NFS-e) de los pagos de la cuenta, que indican quién pagó (nombre y CPF, CNPJ o identificación fiscal extranjera) y el importe, se conservan en el sistema nacional de NFS-e de Brasil, en Focus NFe, que las emite, y en nuestra empresa de contabilidad, durante los plazos que fija la ley tributaria brasileña: eliminar la cuenta de ZapClaw no las elimina.
PostHog, nuestro proveedor de análisis de uso, conserva el perfil de uso de la cuenta (identificador, nombre y correo de la cuenta, con los eventos de uso vinculados a él, que en una agencia incluyen los nombres que dio a sus clientes) según sus propias reglas de conservación.
Tus conversaciones con el soporte de ZapClaw se guardan aparte de la cuenta, así que eliminar la cuenta no las borra. Si quieres que las eliminemos, escríbenos a contato@zapclaw.app.

Eliminación automática

El contenido de los mensajes se guarda durante el plazo que elija tu organización: 90 días por defecto, configurable a 30, 7 o 0 (sin guardar contenido), y nunca por más tiempo del que permite tu plan. Los mensajes, el historial de chats importado y los registros de entrega de webhooks se eliminan automáticamente cuando termina ese plazo. Con 0, los mensajes se guardan sin el texto, las leyendas y los nombres de archivo, el contenido de una entrega de webhook se borra en cuanto se entrega y se guarda como máximo 7 días mientras no se entrega, los registros se eliminan después de 7 días y no se importa ningún historial de chats. Cada entrada del registro de actividad se elimina 365 días después de registrada. Cancelar un plan de pago no elimina tu cuenta ni tus datos: para eliminarlos, usa Eliminar cuenta en Configuración o envía la solicitud descrita arriba.

Contacto

Para dudas sobre la eliminación de datos o tus derechos de privacidad:

Correo: contato@zapclaw.app