Excluir a sua conta e os seus dados

Última atualização: 28 de outubro de 2026

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as regras da plataforma da Meta, você tem o direito de pedir a exclusão dos seus dados pessoais do ZapClaw. O proprietário de uma conta pode excluí-la pelo painel, e qualquer pessoa pode pedir a exclusão por e-mail. Os dois caminhos estão explicados abaixo.

Quais dados guardamos

Quando você usa o ZapClaw, podemos guardar os seguintes dados ligados à sua conta:

Dados da conta (nome, e-mail, senha armazenada como hash ou a conta Google, e o nome da empresa nas contas de agência)
Se você ativar a autenticação em dois fatores no seu login do ZapClaw: a chave secreta do seu app autenticador (guardada criptografada) e os seus códigos de recuperação de uso único (guardados como hash)
Dados da conta do WhatsApp Business (ID da WABA, ID do número de telefone, token de acesso criptografado)
Histórico de mensagens (mensagens recebidas e enviadas que passam pelo ZapClaw)
Histórico de conversas importado do app WhatsApp Business, se você escolheu compartilhá-lo
Contatos sincronizados do app WhatsApp Business (nome e número de telefone)
Configuração do webhook e registros de entrega
Chaves de API (guardadas como hash, com o nome e quem criou cada uma)
Dados dos templates de mensagem sincronizados da Meta
O registro de atividades da sua organização: o que foi feito na conta e quando (por exemplo, um webhook alterado, uma chave de API criada ou revogada, um número conectado ou desconectado, uma troca de plano, a autenticação em dois fatores ativada ou desativada), quem fez (o e-mail da pessoa, quando foi alguém da sua equipe) e o endereço IP com a parte final removida. Quando uma empresa conecta ou remove o seu número pelo link de conexão ou de remoção de uma agência, o item não registra endereço IP. Os proprietários e administradores da sua organização veem esse registro em Configurações, Atividade. Cada item fica guardado por 365 dias.
Para um número conectado pelo link de conexão de uma agência: o registro do link e do consentimento (data e hora, versão do texto, idioma, endereço IP com a parte final removida e, por 30 dias depois que o link termina, o navegador usado)
Se um proprietário ou administrador da sua organização aceitar o nosso acordo de tratamento de dados: cada aceite (quem aceitou, com o nome e o e-mail naquele momento, os dados da sua organização informados para o acordo, quando, a versão, o idioma e o hash do texto, e o endereço IP com a parte final removida)

Excluir a conta pelo painel

O proprietário de uma conta do ZapClaw pode excluí-la sem escrever para a gente: entre em app.zapclaw.app, abra Configurações e escolha Excluir conta. Só o proprietário vê essa opção; um administrador ou membro pode pedir ao proprietário ou escrever para a gente.

Confirme que é você: digite a sua senha. Uma conta que tem senha sempre confirma com ela, mesmo que você costume entrar com o Google; só uma conta sem senha confirma com o Google. Se a autenticação em dois fatores estiver ativa, digite também um código do seu app autenticador. Depois, digite o e-mail da conta.
Contas de agência: excluir a conta também desconecta os números de todos os clientes e apaga os dados deles. Se a agência tem clientes ativos ou números de clientes ainda conectados, o painel mostra quantos são e pede uma confirmação a mais.
Na hora: ninguém mais consegue entrar na conta, e as sessões abertas são encerradas. As chaves de API param de funcionar, os eventos deixam de ser encaminhados para os seus webhooks, e os links de conexão e os links de pagamento em aberto são cancelados. Cancelamos a assinatura assim que a exclusão é pedida, sem reembolso e sem crédito pelo tempo não usado. Se a Stripe, que processa os nossos pagamentos, não conseguir confirmar de imediato que a assinatura e os links de pagamento foram cancelados, seguimos tentando a cada hora. O saldo pré-pago que sobrar não é reembolsado automaticamente.
Os seus números continuam seus: cada número é desconectado só do ZapClaw, e os eventos dele deixam de chegar à sua conta do ZapClaw. Pedimos à Meta que remova a inscrição de webhooks do nosso app na conta do WhatsApp Business (WABA) de cada número, a não ser que outra conta do ZapClaw ainda use essa WABA. Nunca descadastramos um número e não mexemos nos seus templates de mensagem nem na WABA: o número continua no WhatsApp e, com a Coexistência, segue funcionando no app WhatsApp Business. Para levá-lo a outro provedor, desconecte também no app WhatsApp Business: Configurações, depois Conta, depois Plataforma comercial, e toque em Desconectar conta.
7 dias depois: a conta e os seus dados são apagados do ZapClaw de vez, exceto o que está listado em O que acontece depois da exclusão. Se nesse momento a Stripe não conseguir confirmar que não sobrou nada a cancelar, os dados só são apagados depois dessa confirmação. Até os dados serem apagados, o mesmo e-mail não pode ser usado para criar uma conta nova, e os números da conta não podem ser conectados a outra conta do ZapClaw.
E-mails: avisamos o proprietário por e-mail quando o pedido é feito, com a data prevista para apagar os dados, e de novo quando a exclusão termina. Se você receber o primeiro e-mail sem ter pedido a exclusão, escreva na hora para contato@zapclaw.app.

Como pedir a exclusão por e-mail

Escreva para a gente se você não é o proprietário da conta, se não consegue entrar, se quer apagar só parte dos seus dados ou em qualquer caso que o painel não resolva. Envie um e-mail para contato@zapclaw.app com o assunto "Exclusão de dados" e informe:

O e-mail da sua conta do ZapClaw
O nome da sua empresa
Se você quer a exclusão completa da conta ou a exclusão parcial dos dados (diga quais dados)

Se uma agência conectou o seu número

Se você conectou o seu número do WhatsApp Business pelo link de conexão que uma agência enviou, não precisa de conta no ZapClaw para remover o acesso nem para pedir a exclusão.

Remova o acesso agora: use o link de remoção mostrado no fim da conexão ou enviado no seu e-mail de comprovante. Ele desconecta o número da conta da agência na hora.
Remova também do lado da Meta: no app WhatsApp Business do seu celular, abra Configurações, depois Conta, depois Plataforma comercial, e toque em Desconectar conta.
Peça a exclusão: envie um e-mail para contato@zapclaw.app com o assunto "Exclusão de dados" e informe o número de telefone com o código do país ou o ID da sua conta do WhatsApp Business (ID da WABA). Antes de agir, confirmamos que o pedido vem de quem controla o número, e avisamos a agência.

O registro do seu consentimento é guardado pelo prazo indicado na nossa Política de Privacidade, para que a autorização possa ser comprovada se um dia for contestada.

Prazos

Pelo painel: os efeitos descritos acima começam na hora, e os dados são apagados 7 dias depois, ou mais tarde se nesse momento a Stripe não conseguir confirmar que não sobrou nada a cancelar.
Por e-mail: confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis depois da confirmação. Você recebe um e-mail quando a exclusão termina.

O que acontece depois da exclusão

A sua conta e os seus dados são apagados do banco de dados do ZapClaw: mensagens, histórico de conversas importado, contatos, templates sincronizados da Meta, configurações e registros de entrega dos webhooks, chaves de API, o registro de atividades e os tokens de acesso que tínhamos. Os backups criptografados do banco de dados guardam uma cópia por até 30 dias depois disso, e então ela deixa de existir.
Os seus números são desconectados do ZapClaw e continuam no WhatsApp: nunca os descadastramos.
Depois que os dados são apagados, não há como recuperá-los.
Os registros que precisamos guardar para cumprir obrigações legais ou comprovar o que foi acordado são copiados para fora da conta antes da exclusão e guardados à parte por 5 anos, sem nomes, e-mails, endereços IP nem números de telefone, e então apagados: as faturas (valor, moeda, situação e período), o histórico da autorização de IA, os aceites do acordo de tratamento de dados (a versão e o idioma do texto, o hash do texto aceito e o da sua versão em inglês, o papel e o país do cliente e a data) e, para números conectados pelo link de conexão de uma agência, o registro desse consentimento (as datas e horas, a versão e o idioma do texto).
A Stripe, que processa os nossos pagamentos, guarda o cadastro do cliente (nome, e-mail, endereço de cobrança, CPF ou CNPJ e forma de pagamento) e as faturas pelas suas próprias regras de retenção: excluir a conta do ZapClaw não apaga esses dados na Stripe.
As notas fiscais de serviço (NFS-e) dos pagamentos da conta, que trazem quem pagou (nome e CPF, CNPJ ou identificador fiscal estrangeiro) e o valor, ficam no sistema nacional da NFS-e, na Focus NFe, que as emite, e na nossa contabilidade, pelos prazos da lei tributária: excluir a conta do ZapClaw não as apaga.
O PostHog, nosso provedor de análise de uso, guarda o perfil de uso da conta (identificador, nome e e-mail da conta, com os eventos de uso ligados a ele, que numa agência incluem os nomes que ela deu aos seus clientes) pelas suas próprias regras de retenção.
As suas conversas com o suporte do ZapClaw ficam guardadas à parte da conta, por isso excluir a conta não as apaga. Se quiser que sejam apagadas, peça pelo e-mail contato@zapclaw.app.

Exclusão automática

O conteúdo das mensagens fica guardado pelo prazo que a sua organização escolher: 90 dias por padrão, configurável para 30, 7 ou 0 (sem guardar conteúdo), e nunca por mais tempo do que o seu plano permite. Mensagens, histórico de conversas importado e registros de entrega de webhook são apagados automaticamente quando esse prazo termina. Com 0, as mensagens são guardadas sem o texto, as legendas e os nomes de arquivo, o conteúdo de uma entrega de webhook é apagado assim que ela é entregue e fica no máximo 7 dias enquanto não é, os registros são apagados depois de 7 dias, e nenhum histórico de conversas é importado. Cada item do registro de atividades é apagado 365 dias depois de registrado. Cancelar um plano pago não exclui a sua conta nem os seus dados: para excluí-los, use Excluir conta em Configurações ou envie o pedido descrito acima.

Contato

Para dúvidas sobre exclusão de dados ou sobre os seus direitos de privacidade:

E-mail: contato@zapclaw.app