¿Puede una IA responder a mis clientes en el WhatsApp de mi empresa?

En resumen: sí, con la API oficial, cuando la IA responde sobre tu negocio, lo hace dentro de la ventana de 24 horas y el cliente puede hablar con una persona. A continuación: qué piden las reglas, cómo hacerlo hoy con ZapClaw y qué agregará ZapClaw Agents.

Qué piden las reglas

• La API oficial. La IA debe funcionar en la plataforma oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta). Las conexiones no oficiales que imitan WhatsApp Web van en contra de las condiciones de WhatsApp y ponen el número en riesgo.
• Un agente para tu negocio, no un asistente general. Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de Meta no permiten un asistente de IA de uso general como función principal de un número. Una IA que responde a tus propios clientes sobre tus productos, servicios y pedidos está permitida.
• La ventana de 24 horas. Una respuesta con tus propias palabras solo se acepta hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, WhatsApp solo acepta una plantilla de mensaje aprobada.
• Una forma de llegar a una persona. El cliente debe poder pedir hablar con alguien de tu equipo, y la conversación debe llegar a esa persona.

Cómo hacerlo hoy

Conecta tu número a ZapClaw por Coexistencia, para que siga funcionando en la app de WhatsApp Business de tu celular. Cada mensaje entrante se entrega en tu webhook, tu bot o tu IA decide la respuesta y responde por la API de envío (documentación en inglés).

ZapClaw es el gateway: nunca envía un mensaje por su cuenta, así que tu sistema decide qué dice la IA y cuándo pasa la conversación a una persona. Si quieres que la IA solo lea y prepare borradores mientras las personas responden, consulta Webhook para tu propia IA, sin respuestas automáticas.

Los costos que debes considerar

• El proveedor de IA. Con tu propio bot, la IA funciona con tu propia clave y el proveedor te cobra directamente.
• Los mensajes de Meta. Meta te cobra directamente los mensajes y las plantillas de WhatsApp.
• Tu plan de ZapClaw. Los mensajes enviados y recibidos cuentan dentro de los mensajes que el plan incluye cada mes.
• Con ZapClaw Agents (próximamente). Empiezas con un crédito de IA previsto, que viene con el primer pago, sin crear ninguna clave. Después, usas la IA de ZapClaw, que se paga aparte, o tu propia clave, que se paga directamente al proveedor.