360dialog o ZapClaw: ¿cuál debo usar para la Cloud API de WhatsApp?

En resumen: 360dialog y ZapClaw conectan tu número a la API oficial de WhatsApp, la Cloud API de Meta, y los dos admiten la Coexistencia, así que el número puede seguir en la app de WhatsApp Business. La diferencia está en el modelo: 360dialog cobra una licencia por número, desde € 49 al mes, y recauda las tarifas de Meta mediante un saldo prepagado por número, mientras que ZapClaw cobra una tarifa por cuenta con números ilimitados y Meta te factura directamente. En Chatwoot, 360dialog ya no se ofrece para nuevas bandejas de entrada, y en una instalación self-hosted ZapClaw funciona por el propio canal de WhatsApp Cloud de Chatwoot, sin app de Meta propia.

ZapClaw conecta tu número a la API oficial de WhatsApp por Coexistencia, con un solo precio por cuenta, sin importar cuántos números conectes. El plan gratuito no pide tarjeta.

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Dos proveedores sobre la API oficial de Meta

360dialog conecta empresas a la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y se presenta en su página de precios como “Official Meta Solution Partner”. Agregas un número en el Hub de 360dialog con el Embedded Signup de Meta, y en el Hub también está el saldo prepagado de cada número para las tarifas de Meta.

ZapClaw, Tech Provider de Meta, conecta tu número a la API oficial de WhatsApp con el Embedded Signup y la Coexistencia. Los mensajes llegan a tu webhook, envías por una API REST, y un Chatwoot self-hosted puede conectarse por su propio canal de WhatsApp Cloud. ZapClaw hace solo WhatsApp.

Los dos funcionan sobre la misma plataforma de Meta, así que la tabla de tarifas de Meta, las políticas de Meta y los límites de la Coexistencia aplican a ambos. Lo que cambia es cómo cobra cada uno, cómo te llegan las tarifas de Meta, cómo se entregan los webhooks y qué funciona con Chatwoot.

Lado a lado

360dialog ZapClaw
Cómo se conecta La Cloud API oficial de Meta. Agregas el número en el Hub de 360dialog, con el Embedded Signup de Meta La Cloud API oficial de Meta. Conectas el número desde el panel de ZapClaw, con el Embedded Signup de Meta
El número sigue en la app de WhatsApp Business Sí, por Coexistencia, que su documentación describe en detalle Sí, por Coexistencia
App de Meta propia o App Review No está en sus requisitos previos, que piden una cuenta de 360dialog, un número de teléfono del negocio, un portfolio comercial de Meta (no hace falta para números en Coexistencia que usan WhatsApp Login), la sección Business Info completa y un sitio web del negocio publicado No hace falta: te conectas por la app de Meta de ZapClaw, y ZapClaw es Tech Provider de Meta
Quién lo opera 360dialog, como servicio alojado; administras números y saldos en su Hub ZapClaw, como servicio alojado; administras números, claves de API y webhooks en su panel
Cómo funciona el precio Una licencia mensual por cada número Una tarifa mensual por cuenta: números ilimitados en los planes de pago, 1 en el plan gratuito
Un número, al mes Plan Regular: € 49 (US$ 59 en su documentación) Plan Business: US$ 29
Diez números, al mes Plan Regular: 10 × € 49 = € 490 Plan Business: US$ 29, el mismo precio
Mensajes incluidos No hay mensajes incluidos: la licencia es por número, no por mensaje 20,000 al mes en Business, enviados y recibidos juntos; después, desde US$ 0.90 por cada 1,000 extra
Tarifas de Meta por mensaje Se pagan desde un saldo prepagado por número en su Hub, sin margen según 360dialog; el envío de mensajes se detiene con saldo cero Meta te las cobra directamente; ZapClaw nunca les agrega margen
Empezar gratis Sandbox gratis: hasta 200 mensajes de prueba a tu propio número, solo con plantillas predefinidas Plan gratuito: un número tuyo, 500 mensajes al mes, sin tarjeta, sin fecha de fin
Facturación Desde la activación, con renovación el día 1 de cada mes, en EUR o USD; una tarifa del 4% en las facturas de licencia pagadas con tarjeta Tarifa base prepagada, mensual o anual; el uso por encima de los mensajes incluidos sale de un saldo prepagado
Webhooks Se entrega cuando tu URL responde HTTP 200 en 5 segundos o menos; Meta reintenta los webhooks fallidos hasta por 7 días con backoff exponencial, según su documentación. Firma: fuera de esta comparación Firmados con HMAC-SHA256; cualquier 2xx en 10 segundos o menos; hasta 3 intentos (de inmediato, 30 segundos después y otros 120 segundos después) y los eventos fallidos guardados para reenviarlos
Chatwoot Guía de Chatwoot: “360dialog is no longer offered for new inboxes” (ya no se ofrece para nuevas bandejas de entrada); las que ya existen siguen funcionando para conversaciones En una instalación self-hosted, el propio canal de WhatsApp Cloud de Chatwoot se comunica con ZapClaw, sin app de Meta propia
Soporte Soporte humano 24/7; primera respuesta en menos de 4 horas en Regular, 30 minutos en Premium; un canal directo de escalamiento con Meta Por correo o con el formulario del panel, normalmente con respuesta el mismo día hábil
En Coexistencia Su documentación indica: sin la insignia de cuenta de empresa oficial (OBA), sin API de llamadas y sin migración entre cuentas de WhatsApp Business Meta fija 20 mensajes por segundo y no ofrece la insignia de cuenta de empresa oficial; los grupos y las llamadas siguen funcionando en la app de WhatsApp Business, pero no por la Cloud API de Meta

Los precios de 360dialog están en euros, como los muestra por defecto su página de precios, y su documentación también los da en dólares estadounidenses. Los de ZapClaw siguen el lugar donde estás: reales en Brasil, dólares en el resto del mundo. Las tarifas de Meta por mensaje se suman en los dos casos. “Fuera de esta comparación” marca un punto que esta página no revisó.

Lo que pagas

La lista de precios de 360dialog, tal como aparece en su página de precios y en su documentación:

La lista de precios de ZapClaw, igual sin importar cuántos números conectes:

Un número. La licencia Regular de 360dialog cuesta € 49 al mes (US$ 59 en su documentación), sin importar cuántos mensajes envíe el número. El plan Business de ZapClaw cuesta US$ 29 al mes por los primeros 20,000 mensajes, enviados y recibidos juntos, y a partir de ahí cada 1,000 extra sale de un saldo prepagado: un mes de 50,000 mensajes cuesta la tarifa base más US$ 27. Cuanto más envía y recibe un número, más se acercan los dos, y un solo número con mucho tráfico puede salir más barato en 360dialog. Compara con tu propio volumen.

Varios números. 360dialog cobra cada número, así que diez números en Regular cuestan 10 × € 49 = € 490 al mes. ZapClaw no cobra por número: diez números caben en un plan Business de US$ 29 al mes y comparten sus 20,000 mensajes.

Tarifas de Meta. En los dos casos, Meta cobra por mensaje entregado, con las tarifas de su página de precios (en inglés), y cada número tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. El camino cambia. 360dialog declara “no markup on Meta fees” (sin margen sobre las tarifas de Meta) y las cobra mediante un saldo de crédito prepagado por número en su Hub: cuando un saldo llega a cero, el envío de mensajes y las llamadas se detienen hasta que se recarga, a mano o de forma automática. En ZapClaw, Meta te factura directamente, y ZapClaw nunca le agrega margen ni lo revende.

Coexistencia en los dos

La Coexistencia es una función de Meta, y los dos proveedores la ofrecen: el número se queda en la app de WhatsApp Business, donde el negocio sigue respondiendo de forma individual, mientras la API funciona en el mismo número. Meta pide la app en la versión 2.24.17 o posterior, puede sincronizar los últimos 6 meses de historial, no sincroniza los chats de grupo y fija la velocidad de envío en 20 mensajes por segundo, como dice su documentación.

En 360dialog, empiezas en el Hub (Add channel) y eliges la opción de la app Business en el Embedded Signup de Meta, con la app de WhatsApp Business más reciente en un celular que pueda escanear un código QR. Su documentación describe los mensajes escritos en la app que llegan a tu webhook como eventos smb_message_echoes, y la sincronización del historial. Lista lo que la Coexistencia no admite ahí: la insignia de cuenta de empresa oficial (OBA), la API de llamadas y la migración entre cuentas de WhatsApp Business. Y dice “The app must be opened at least once every 13 days” (la app debe abrirse al menos una vez cada 13 días).

En ZapClaw, te conectas en la ventana de Meta desde el panel, y los mensajes escritos en la app llegan a tu webhook como eventos message.echo. La página de requisitos de ZapClaw te pide seguir abriendo la app en tu celular principal, porque Meta desconecta el número después de unos 14 días sin hacerlo.

Cómo se entregan los webhooks

La documentación de webhooks de 360dialog solo considera exitosa una entrega cuando tu URL responde HTTP 200 en 5 segundos o menos, y dice “Meta retries failed webhooks for up to 7 days using exponential backoff” (Meta reintenta los webhooks fallidos hasta por 7 días con backoff exponencial). Un endpoint que vuelve dentro de ese plazo recibe otra vez los eventos que fallaron.

ZapClaw firma cada entrega con HMAC-SHA256 y acepta cualquier 2xx en 10 segundos o menos. Cada evento tiene hasta 3 intentos, de inmediato, 30 segundos después y otros 120 segundos después, y cada uno queda registrado en el panel. Después de 20 entregas seguidas abandonadas, ZapClaw deja de llamar a la URL, pero sigue registrando cada evento como pending, y tú los reenvías desde el panel, uno por uno o en lote.

Así que los dos difieren en el diseño: en la configuración de 360dialog, Meta sigue reintentando hasta por 7 días, mientras que ZapClaw lo intenta 3 veces en dos minutos y medio y después guarda los eventos para que los reenvíes. Cuál te conviene depende de cuánto tiempo puede estar caído tu endpoint.

Chatwoot y 360dialog

La guía de WhatsApp de Chatwoot (en inglés), actualizada por última vez el 14 de octubre de 2026, dice: “360dialog is no longer offered for new inboxes.” (360dialog ya no se ofrece para nuevas bandejas de entrada). De las bandejas de entrada de 360dialog que ya existen, dice que “keep working for conversations but cannot use campaigns, calling or CSAT templates” (siguen funcionando para conversaciones, pero no pueden usar campañas, llamadas ni plantillas de CSAT). La guía no da el motivo.

Para una bandeja nueva, enumera tres formas de conectar: Quick setup with Meta, Manual setup y Twilio. Solo Quick setup mantiene el número en la app de WhatsApp Business (por Coexistencia), y la tabla lo muestra como disponible en Chatwoot Cloud. Para instalaciones self-hosted, la guía dice: “Only if your installation has its own Meta app configured for it.” (solo si tu instalación tiene su propia app de Meta configurada para eso). Y agrega: “Most self-hosted installations use manual setup.” (la mayoría de las instalaciones self-hosted usan la configuración manual). Manual setup pide una app de Meta, un token de usuario del sistema y un webhook, y la tabla indica que no mantiene la app de WhatsApp Business.

Ese es el caso que cubre el modo de compatibilidad de ZapClaw. En un Chatwoot self-hosted, el canal nativo de WhatsApp Cloud se comunica con ZapClaw en lugar de Meta: sin app de Meta propia, una variable de entorno y una llamada a la API por número, y el número sigue en la app de WhatsApp Business por Coexistencia. Mira cómo funciona. En Chatwoot Cloud, el propio quick setup de Chatwoot ya mantiene la app.

Cuándo conviene 360dialog

ZapClaw no sirve para envíos masivos, más de 20 mensajes por segundo, grupos, llamadas de voz o video, ni la insignia azul de cuenta de empresa oficial. Nada de eso se admite en Coexistencia, y la limitación es de Meta.

Cuándo conviene ZapClaw

Cómo pasar de 360dialog a ZapClaw

Tus clientes siguen escribiendo al mismo número. Lo que cambia:

Preguntas frecuentes

¿Chatwoot todavía admite 360dialog?

Solo para las bandejas de entrada que ya existen. La guía de WhatsApp de Chatwoot, actualizada por última vez el 14 de octubre de 2026, dice “360dialog is no longer offered for new inboxes.” (360dialog ya no se ofrece para nuevas bandejas de entrada). Las bandejas de 360dialog que ya existen siguen funcionando para conversaciones, pero sin campañas, llamadas ni plantillas de CSAT. Una bandeja nueva en un Chatwoot self-hosted se conecta con las configuraciones propias de Chatwoot con Meta (la rápida exige ahí tu propia app de Meta), con Twilio o con el canal de WhatsApp Cloud apuntado a ZapClaw.

¿Los dos admiten la Coexistencia?

Sí. 360dialog documenta la incorporación en Coexistencia desde su Hub, y ZapClaw conecta los números por ella. En los dos, el número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business y aplican los límites de Meta: la app en la versión 2.24.17 o posterior, 20 mensajes por segundo, chats de grupo sin sincronizar. Los dos también necesitan la app en uso en tu celular principal: la documentación de 360dialog dice que debe abrirse al menos una vez cada 13 días, y la página de requisitos de ZapClaw dice que Meta desconecta el número después de unos 14 días sin hacerlo.

¿Cuál cuesta menos para un número, o para diez?

Con los precios revisados el 14 de octubre de 2026: para un número, Regular de 360dialog cuesta € 49 al mes (US$ 59 en su documentación), y la licencia no cuenta mensajes; Business de ZapClaw cuesta US$ 29 con 20,000 mensajes incluidos, y después desde US$ 0.90 por cada 1,000 extra. Para diez números, Regular de 360dialog cuesta 10 × € 49 = € 490 al mes, y Business de ZapClaw se queda en US$ 29, con los 20,000 mensajes compartidos. En los dos casos, las tarifas de Meta por mensaje se suman, con los precios de Meta.

¿Necesito una app de Meta propia?

Con ninguno de los dos. Los requisitos previos del Embedded Signup de 360dialog no incluyen una, y ZapClaw te conecta por su propia app de Meta, como Tech Provider de Meta. Una app de Meta propia entra en juego con Chatwoot: en una instalación self-hosted, el quick setup con Meta de Chatwoot exige una, y el manual setup pide una app de Meta, un token de usuario del sistema y un webhook.

Fuentes

Revisado el 14 de octubre de 2026. Los precios, los planes y las funciones cambian, así que revisa cada fuente antes de decidir. Las fuentes están en inglés.

Ver también: las API oficiales y no oficiales de WhatsApp, comparadas, ZapClaw vs Evolution API, ZapClaw vs Z-API, Chatwoot en la API oficial de WhatsApp y precios de ZapClaw.