Mi número de WhatsApp está conectado a otro proveedor. ¿Cómo cambio de proveedor?

En resumen: desconéctalo del proveedor actual en la app de WhatsApp Business, espera 15 minutos y conéctalo a ZapClaw. La ventana de conexión de Meta rechaza un número que sigue en otro proveedor, así que no puede estar en los dos a la vez. Tus clientes siguen escribiendo al mismo número.

Cómo cambiar de proveedor

1. Haz una copia de seguridad de tus chats: en la app de WhatsApp Business, abre Ajustes > Chats > Copia de seguridad.
2. Desconecta el proveedor actual: abre Ajustes > Cuenta > Business Platform (el nombre puede aparecer traducido), toca la plataforma conectada y luego Desconectar.
3. Espera 15 minutos. Meta pide esa pausa antes de que el número vuelva a conectarse.
4. En una computadora, abre el panel de ZapClaw, haz clic en Conectar WhatsApp y elige Conectar una app de WhatsApp Business. Si Meta te pide eliminar tu cuenta, detente.
5. Confirma en tu celular: en la app de WhatsApp Business, toca el mensaje de Meta y pega el código que aparece en la computadora.

Desconéctalo en la app aunque ya hayas cancelado con el proveedor anterior. Cancelar allá no siempre libera el número: Meta no deja que un proveedor saque de la API un número que también funciona en la app.

Si el paso 2 no muestra ninguna plataforma conectada, ve directo al paso 4: no hay proveedor que desconectar. Una herramienta que aparece en Dispositivos vinculados no es un proveedor, y Meta desvincula todos esos dispositivos cuando el número se conecta.

Si Meta sigue rechazando el número

• Ya compartido con un socio, o aviso para desconectar la plataforma: el proveedor anterior sigue conectado. Repite los pasos 2 y 3 y vuelve a conectar.
• Sigue compartido y no queda nada que desconectar: el vínculo anterior a veces sobrevive a la desconexión. Inicia sesión con el número en WhatsApp normal, pásalo de nuevo a WhatsApp Business, espera 30 minutos y vuelve a intentarlo.
• Verificación en dos pasos: si está activada en la app, ten tu PIN o contraseña a la mano. WhatsApp lo pide cuando el número se vuelve a registrar.
• Número no registrado en WhatsApp Business: el número no está en la app de WhatsApp Business, por ejemplo porque un proveedor lo pasó solo a la API. Consulta la siguiente sección.

Si el número solo funciona en la API

Algunos proveedores sacan el número de la app de WhatsApp Business y lo dejan solo en la API. ZapClaw conecta por Coexistencia, así que primero el número tiene que volver a la app:

1. Pide al proveedor anterior que libere el número de la Cloud API (el término de Meta es deregister).
2. Registra el número en la app de WhatsApp Business y úsalo con normalidad por un tiempo: Meta puede rechazar números con poca actividad reciente, y un número recién registrado empieza de cero.
3. Conéctalo a ZapClaw como en los pasos 4 y 5 de arriba.

La migración de números entre proveedores que ofrece Meta es otro camino: el número migrado funciona solo en la Cloud API, no en la app.

Trae tu integración contigo

Traer un bot que ya tienes es cambiar el endpoint y el encabezado de autenticación, no reescribirlo: los mensajes llegan a tu webhook y envías por una API REST. Tu propia instalación de Chatwoot se conecta por su canal nativo de WhatsApp Cloud.

Todos los requisitos están en Qué necesitas para conectar.