Meu número de WhatsApp está conectado a outro provedor. Como trocar de provedor?

Em resumo: desconecte o número do provedor atual no app WhatsApp Business, espere 15 minutos e conecte ao ZapClaw. A janela de conexão da Meta recusa um número que ainda está em outro provedor, então ele não fica nos dois ao mesmo tempo. Os seus clientes continuam escrevendo para o mesmo número.

Como trocar de provedor

1. Faça backup das conversas: no app WhatsApp Business, abra Configurações > Conversas > Backup de conversas.
2. Desconecte o provedor atual: abra Configurações > Conta > Business Platform (pode aparecer como Plataforma Comercial), toque na plataforma conectada e depois em Desconectar.
3. Espere 15 minutos. A Meta pede essa pausa antes de o número conectar de novo.
4. Num computador, abra o painel do ZapClaw, clique em Conectar WhatsApp e escolha Conectar um app do WhatsApp Business. Se a Meta pedir para apagar a sua conta, pare.
5. Confirme no celular: no app WhatsApp Business, toque na mensagem da Meta e cole o código que aparece no computador.

Desconecte pelo app mesmo que você já tenha cancelado com o provedor antigo. Cancelar lá nem sempre libera o número: a Meta não deixa o provedor tirar da API um número que também roda no app.

Se o passo 2 não mostrar nenhuma plataforma conectada, vá direto para o passo 4: não há provedor para desconectar. Uma ferramenta que aparece em Dispositivos conectados não é um provedor, e a Meta desconecta todos esses dispositivos quando o número conecta.

Se a Meta ainda recusar o número

• Já compartilhado com um parceiro, ou pedido para desconectar a plataforma: o provedor antigo ainda está conectado. Repita os passos 2 e 3 e conecte de novo.
• Ainda compartilhado, sem nada para desconectar: o vínculo antigo às vezes sobrevive à desconexão. Entre com o número no WhatsApp comum, volte para o WhatsApp Business, espere 30 minutos e tente de novo.
• Verificação em duas etapas: se ela estiver ativa no app, tenha o PIN ou a senha em mãos. O WhatsApp vai pedir quando o número for registrado de novo.
• Número não registrado no WhatsApp Business: o número não está no app WhatsApp Business, por exemplo porque um provedor levou o número só para a API. Veja a próxima seção.

Se o número só funciona na API

Alguns provedores tiram o número do app WhatsApp Business e deixam só na API. O ZapClaw conecta pela Coexistência, então o número precisa voltar para o app primeiro:

1. Peça ao provedor antigo para liberar o número da API de Nuvem (o termo da Meta é deregister).
2. Cadastre o número no app WhatsApp Business e use normalmente por um tempo: a Meta pode recusar números com pouca atividade recente, e um número recém-cadastrado começa do zero.
3. Conecte ao ZapClaw como nos passos 4 e 5 acima.

A migração de número entre provedores que a Meta oferece é outro caminho: o número migrado funciona só na API de Nuvem, não no app.

Leve a sua integração junto

Trazer um bot que já existe é trocar o endpoint e o header de autenticação, não reescrever: as mensagens chegam no seu webhook e você envia por uma API REST. Um Chatwoot self-hosted conecta pelo canal WhatsApp Cloud nativo dele.

Todos os requisitos estão em O que é preciso para conectar.