A Meta diz que este número não pode ser compartilhado com este app. E agora?

Em resumo: a Meta se recusou a compartilhar o número com o ZapClaw na conexão pela Coexistência do WhatsApp, e ela não conta o motivo aos parceiros. Nada foi conectado. Confira as causas conhecidas abaixo e tente de novo pelo computador. Se a Meta continuar recusando, pergunte direto à Meta: só ela pode dizer o motivo.

O que a mensagem quer dizer

Na mensagem da Meta, este app é o ZapClaw, o app que pede acesso ao seu número. A Meta verifica o número dentro da própria janela de conexão e decide se ele pode ser compartilhado. Ela não informa aos parceiros o motivo de uma recusa, então ninguém fora da Meta consegue dizer com certeza qual causa vale para o seu número.

Causas conhecidas

Estas causas são conhecidas por barrar uma conexão como esta. A Meta não diz qual delas se aplica, e mais de uma pode valer ao mesmo tempo:

• Outro produto da Meta usa o número: por exemplo, ele está vinculado a uma Página do Facebook ou é usado por outra ferramenta da Meta.
• Outro provedor ainda está com o número: ele continua conectado a um provedor que você usou antes.
• A linha de crédito de um provedor anterior: a sua empresa ainda compartilha a linha de crédito de um provedor com quem trabalhou antes, e a Meta avisa que isso pode causar um erro na troca para um novo parceiro.
• Pouco uso recente: a Meta pode recusar números com pouca atividade recente no app WhatsApp Business, e ela não publica o limite.
• A versão do app: a Coexistência exige o app WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou mais recente.
• Uma verificação de políticas do portfólio empresarial: a Meta também verifica o portfólio empresarial ao qual você conecta o número, e uma restrição nele pode impedir a conexão.

O que você pode conferir antes de escrever para a Meta

1. Desconecte qualquer outro provedor: no app WhatsApp Business, abra Configurações > Conta > Business Platform (pode aparecer como Plataforma Comercial), toque na plataforma conectada, depois em Desconectar, e espere 15 minutos. Todos os passos.
2. Continue usando o número no app WhatsApp Business por alguns dias, respondendo alguns contatos por dia. Por que o uso recente importa.
3. Atualize o app WhatsApp Business: ele precisa estar na versão 2.24.17 ou mais recente.
4. Confira se o número não está vinculado a uma Página do Facebook nem é usado por outra ferramenta da Meta. Se estiver, desvincule lá primeiro.
5. Não apague a sua conta nem recadastre o número para contornar isso: um número recadastrado começa a atividade do zero.
6. Tente de novo pelo computador.

Peça o motivo à Meta

Se a Meta continuar recusando o número, só ela pode dizer por quê, e ela explica o motivo apenas para a empresa dona do número. O pedido precisa partir da sua empresa:

• Faça login na Central de Ajuda para Empresas da Meta como administrador do seu portfólio empresarial e escolha a opção de falar com o suporte.
• Se a sua conta tiver acesso ao Suporte Direto (Direct Support) da Meta, você também pode abrir um pedido em business.facebook.com/direct-support pelo botão Ask a question (o nome pode aparecer traduzido).

Inclua no pedido:

• O número completo no formato internacional, com o sinal de mais e o código do país.
• A mensagem exata da Meta, como aparece na tela.
• Uma captura de tela da mensagem.
• O ID da sua conta WhatsApp Business, se você tiver uma.
• O ID do seu portfólio empresarial.
• A data e a hora da tentativa, com o seu fuso horário.
• Que isso acontece ao conectar o app WhatsApp Business a um parceiro pela Coexistência (Embedded Signup).

Quando a Meta responder e a causa estiver resolvida, conecte de novo pelo painel do ZapClaw.

Todos os requisitos estão em O que é preciso para conectar.