Meta dice que este número no se puede compartir con esta app. ¿Y ahora qué?

En resumen: Meta se negó a compartir el número con ZapClaw durante la conexión por Coexistencia de WhatsApp (WhatsApp Coexistence), y no les dice a los socios por qué. No se conectó nada. Revisa las causas conocidas que siguen y vuelve a intentarlo desde una computadora. Si Meta lo sigue rechazando, pregúntale directamente a Meta: solo Meta puede decirte el motivo.

Qué significa el mensaje

En el mensaje de Meta, esta app es ZapClaw, la app que pide acceso a tu número. Meta revisa el número dentro de su propia ventana de conexión y decide si se puede compartir. No les da a los socios el motivo de un rechazo, así que nadie fuera de Meta puede decir con certeza qué causa aplica a tu número.

Causas conocidas

Se sabe que estas causas impiden una conexión como esta. Meta no dice cuál aplica, y puede haber más de una a la vez:

• Otro producto de Meta usa el número: por ejemplo, está vinculado a una página de Facebook o lo usa otra herramienta de Meta.
• Otro proveedor todavía tiene el número: sigue conectado a un proveedor que usaste antes.
• La línea de crédito de un proveedor anterior: tu empresa todavía comparte la línea de crédito de un proveedor con el que trabajó antes, y Meta advierte que eso puede causar un error al cambiar a un nuevo socio.
• Poco uso reciente: Meta puede rechazar números con poca actividad reciente en la app de WhatsApp Business, y no publica el mínimo que exige.
• La versión de la app: la Coexistencia exige la app de WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior.
• Una revisión de políticas del portfolio comercial: Meta también revisa el portfolio comercial al que conectas el número, y una restricción en él puede impedir la conexión.

Qué puedes revisar antes de escribirle a Meta

1. Desconecta cualquier otro proveedor: en la app de WhatsApp Business, abre Ajustes > Cuenta > Business Platform (el nombre puede aparecer traducido), toca la plataforma conectada, luego Desconectar, y espera 15 minutos. Todos los pasos.
2. Sigue usando el número en la app de WhatsApp Business por unos días y responde a algunos contactos cada día. Por qué importa el uso reciente.
3. Actualiza la app de WhatsApp Business: debe estar en la versión 2.24.17 o posterior.
4. Revisa que el número no esté vinculado a una página de Facebook ni lo use otra herramienta de Meta. Si es así, desvincúlalo allí primero.
5. No elimines tu cuenta ni vuelvas a registrar el número para saltarte esto: un número vuelto a registrar empieza su actividad de cero.
6. Vuelve a intentarlo desde una computadora.

Pídele el motivo a Meta

Si Meta sigue rechazando el número, solo Meta puede decirte por qué, y solo le explica el motivo a la empresa dueña del número. La solicitud tiene que salir de tu empresa:

• Inicia sesión en el Servicio de ayuda para empresas de Meta como administrador de tu portfolio comercial y elige la opción para contactar al soporte.
• Si tu cuenta tiene acceso al Soporte directo (Direct Support) de Meta, también puedes abrir una solicitud en business.facebook.com/direct-support con el botón Ask a question (el nombre puede aparecer traducido).

Incluye en tu solicitud:

• El número completo en formato internacional, con el signo más y el código de país.
• El mensaje exacto de Meta, tal como aparece en la pantalla.
• Una captura de pantalla del mensaje.
• El ID de tu cuenta de WhatsApp Business, si tienes una.
• El ID de tu portfolio comercial.
• La fecha y la hora del intento, con tu zona horaria.
• Que pasa al conectar la app de WhatsApp Business a un socio por Coexistencia (Embedded Signup).

Cuando Meta responda y la causa esté resuelta, vuelve a conectar desde el panel de ZapClaw.

Todos los requisitos están en Qué necesitas para conectar.