360dialog ou ZapClaw: qual devo usar para a API Cloud do WhatsApp?

Em resumo: a 360dialog e o ZapClaw conectam o seu número à API oficial do WhatsApp, a Cloud API da Meta, e os dois suportam a Coexistência, então o número pode continuar no app WhatsApp Business. A diferença está no modelo: a 360dialog cobra uma licença por número, a partir de € 49 por mês, e recolhe as tarifas da Meta por um saldo pré-pago por número, enquanto o ZapClaw cobra uma mensalidade por conta com números ilimitados e a Meta cobra você diretamente. No Chatwoot, a 360dialog não é mais oferecida para novas caixas de entrada, e numa instalação self-hosted o ZapClaw funciona pelo próprio canal WhatsApp Cloud do Chatwoot, sem app da Meta próprio.

O ZapClaw conecta o seu número à API oficial do WhatsApp pela Coexistência, com um só preço por conta, não importa quantos números você conecte. O plano grátis não pede cartão.

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Dois provedores na API oficial da Meta

A 360dialog conecta empresas à plataforma WhatsApp Business da Meta e se apresenta, na página de preços, como “Official Meta Solution Partner”. Você adiciona um número no Hub da 360dialog pelo Embedded Signup da Meta, e é também no Hub que fica o saldo pré-pago de cada número para as tarifas da Meta.

O ZapClaw, Tech Provider da Meta, conecta o seu número à API oficial do WhatsApp pelo Embedded Signup com Coexistência. As mensagens chegam ao seu webhook, você envia por uma API REST, e um Chatwoot self-hosted pode se conectar pelo próprio canal WhatsApp Cloud dele. O ZapClaw faz só WhatsApp.

Os dois rodam na mesma plataforma da Meta, então a tabela de preços da Meta, as políticas da Meta e os limites da Coexistência valem para ambos. O que muda é como cada um cobra, como as tarifas da Meta chegam até você, como os webhooks são entregues e o que funciona com o Chatwoot.

Lado a lado

360dialog ZapClaw
Como conecta A API Cloud oficial da Meta. Você adiciona o número no Hub da 360dialog, pelo Embedded Signup da Meta A API Cloud oficial da Meta. Você conecta o número pelo painel do ZapClaw, no Embedded Signup da Meta
O número continua no app WhatsApp Business Sim, pela Coexistência, que a documentação dela descreve em detalhe Sim, pela Coexistência
App da Meta próprio ou App Review Não está nos pré-requisitos dela, que pedem uma conta na 360dialog, um número de telefone comercial, um portfólio empresarial da Meta (dispensado para números em Coexistência que usam o WhatsApp Login), a seção Business Info preenchida e um site comercial no ar Não precisa: você conecta pelo app do ZapClaw na Meta, e o ZapClaw é Tech Provider da Meta
Quem opera A 360dialog, como serviço hospedado; você gerencia números e saldos no Hub dela O ZapClaw, como serviço hospedado; você gerencia números, chaves de API e webhooks no painel dele
Como o preço funciona Uma licença mensal para cada número Uma mensalidade por conta: números ilimitados nos planos pagos, 1 no plano grátis
Um número, por mês Plano Regular: € 49 (US$ 59 na documentação) Plano Business: R$ 99
Dez números, por mês Plano Regular: 10 × € 49 = € 490 Plano Business: R$ 99, o mesmo preço
Mensagens incluídas Sem franquia: a licença é por número, não por mensagem 20.000 por mês no Business, enviadas e recebidas somadas; depois, a partir de R$ 2,80 por 1.000 extras
Tarifas da Meta por mensagem Pagas de um saldo pré-pago por número no Hub, sem margem segundo a 360dialog; o envio de mensagens para quando o saldo zera Cobradas pela Meta diretamente de você; o ZapClaw nunca coloca margem
Começo grátis Sandbox grátis: até 200 mensagens de teste para o seu próprio número, só com templates predefinidos Plano grátis: um número seu, 500 mensagens por mês, sem cartão, sem data para acabar
Cobrança Desde a ativação, com renovação no dia 1º de cada mês, em EUR ou USD; taxa de 4% nas faturas de licença pagas com cartão Mensalidade pré-paga, mensal ou anual; o uso acima da franquia sai de um saldo pré-pago
Webhooks Entregue quando a sua URL responde HTTP 200 em até 5 segundos; a Meta refaz os webhooks que falharam por até 7 dias, com backoff exponencial, segundo a documentação dela. Assinatura: fora desta comparação Assinados com HMAC-SHA256; qualquer 2xx em até 10 segundos; até 3 tentativas (na hora, 30 segundos depois e mais 120 segundos depois) e os eventos que falharam guardados para reenvio
Chatwoot Guia do Chatwoot: “360dialog is no longer offered for new inboxes” (não é mais oferecida para novas caixas de entrada); as caixas que já existem continuam funcionando para conversas Numa instalação self-hosted, o próprio canal WhatsApp Cloud do Chatwoot conversa com o ZapClaw, sem app da Meta próprio
Suporte Suporte humano 24/7; primeira resposta em menos de 4 horas no Regular, 30 minutos no Premium; canal direto de escalonamento com a Meta Por e-mail ou pelo formulário do painel, em geral respondido no mesmo dia útil
Na Coexistência A documentação dela lista: sem o selo de conta comercial oficial (OBA), sem API de chamadas e sem migração entre contas WhatsApp Business A Meta fixa 20 mensagens por segundo e não oferece o selo de conta comercial oficial; os grupos e as chamadas continuam funcionando no app WhatsApp Business, mas não pela API Cloud da Meta

Os preços da 360dialog estão em euros, como a página de preços dela mostra por padrão, e a documentação também os dá em dólares. Os do ZapClaw seguem o lugar onde você está: reais no Brasil, dólares fora dele. As tarifas da Meta por mensagem vêm por fora nos dois. “Fora desta comparação” marca um ponto que esta página não conferiu.

Quanto você paga

A lista de preços da 360dialog, como publicada na página de preços e na documentação dela:

A tabela do ZapClaw, igual qualquer que seja a quantidade de números:

Um número. A licença Regular da 360dialog custa € 49 por mês (US$ 59 na documentação), não importa quantas mensagens o número envie. O Business do ZapClaw custa R$ 99 por mês pelas primeiras 20.000 mensagens, enviadas e recebidas somadas, e acima disso cada 1.000 extras sai de um saldo pré-pago: um mês de 50.000 mensagens custa a mensalidade mais R$ 84. Quanto mais um número envia e recebe, mais os dois se aproximam, e um único número muito movimentado pode sair mais barato na 360dialog. Compare com o seu volume.

Vários números. A 360dialog cobra cada número, então dez números no Regular custam 10 × € 49 = € 490 por mês. O ZapClaw não cobra por número: dez números cabem num plano Business de R$ 99 por mês, dividindo as 20.000 mensagens dele.

Tarifas da Meta. Nos dois, a Meta cobra por mensagem entregue, pelos valores da página de preços dela (em inglês), e cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. O caminho é diferente. A 360dialog declara “no markup on Meta fees” (sem margem sobre as tarifas da Meta) e recolhe essas tarifas por um saldo de crédito pré-pago por número no Hub: quando um saldo zera, o envio de mensagens e as chamadas param até ele ser recarregado, à mão ou automaticamente. No ZapClaw, a Meta cobra você diretamente, e o ZapClaw nunca coloca margem nem revende isso.

Coexistência nos dois

A Coexistência é um recurso da Meta, e os dois provedores a oferecem: o número continua no app WhatsApp Business, onde a empresa segue respondendo individualmente, enquanto a API roda no mesmo número. A Meta pede o app na versão 2.24.17 ou mais recente, pode sincronizar os últimos 6 meses de histórico, não sincroniza conversas em grupo e fixa a vazão em 20 mensagens por segundo, como diz a documentação dela.

Na 360dialog, você começa pelo Hub (Add channel) e escolhe a opção do app Business no Embedded Signup da Meta, com o app WhatsApp Business mais recente num celular que consiga escanear um QR Code. A documentação dela descreve as mensagens digitadas no app chegando ao seu webhook como eventos smb_message_echoes, e a sincronização do histórico. Ela lista o que a Coexistência não suporta ali: o selo de conta comercial oficial (OBA), a API de chamadas e a migração entre contas WhatsApp Business. E diz “The app must be opened at least once every 13 days” (o app precisa ser aberto pelo menos uma vez a cada 13 dias).

No ZapClaw, você conecta na janela da Meta a partir do painel, e as mensagens digitadas no app chegam ao seu webhook como eventos message.echo. A página de requisitos do ZapClaw pede que você continue abrindo o app no celular principal, porque a Meta desconecta o número depois de uns 14 dias sem isso.

Como os webhooks são entregues

A documentação de webhooks da 360dialog só considera uma entrega bem-sucedida quando a sua URL responde HTTP 200 em até 5 segundos, e diz “Meta retries failed webhooks for up to 7 days using exponential backoff” (a Meta refaz os webhooks que falharam por até 7 dias, com backoff exponencial). Um endpoint que volta dentro desse prazo recebe de novo os eventos que falharam.

O ZapClaw assina cada entrega com HMAC-SHA256 e aceita qualquer 2xx em até 10 segundos. Cada evento tem até 3 tentativas, na hora, 30 segundos depois e mais 120 segundos depois, cada uma registrada no painel. Depois de 20 entregas seguidas abandonadas, o ZapClaw para de chamar a URL, mas continua registrando todo evento como pending, e você os reenvia pelo painel, um por vez ou em lote.

Então os dois diferem no desenho: na configuração da 360dialog, a Meta continua tentando por até 7 dias, enquanto o ZapClaw tenta 3 vezes em dois minutos e meio e depois guarda os eventos para você reenviar. Qual serve melhor depende de quanto tempo o seu endpoint pode ficar fora do ar.

O Chatwoot e a 360dialog

O guia de WhatsApp do Chatwoot (em inglês), atualizado pela última vez em 14 de outubro de 2026, diz: “360dialog is no longer offered for new inboxes.” (a 360dialog não é mais oferecida para novas caixas de entrada). Das caixas de entrada da 360dialog que já existem, ele diz que “keep working for conversations but cannot use campaigns, calling or CSAT templates” (continuam funcionando para conversas, mas não podem usar campanhas, chamadas nem templates de CSAT). O guia não dá o motivo.

Para uma caixa nova, ele lista três formas de conectar: Quick setup with Meta, Manual setup e Twilio. Só o Quick setup mantém o número no app WhatsApp Business (pela Coexistência), e a tabela o lista como disponível no Chatwoot Cloud. Para instalações self-hosted, o guia diz: “Only if your installation has its own Meta app configured for it.” (só se a sua instalação tiver um app da Meta próprio configurado para isso). E completa: “Most self-hosted installations use manual setup.” (a maioria das instalações self-hosted usa a configuração manual). O Manual setup pede um app da Meta, um token de usuário do sistema e um webhook, e a tabela o marca como não mantendo o app WhatsApp Business.

É esse o caso que o modo de compatibilidade do ZapClaw cobre. Num Chatwoot self-hosted, o canal WhatsApp Cloud nativo conversa com o ZapClaw em vez da Meta: sem app da Meta próprio, uma variável de ambiente e uma chamada de API por número, e o número continua no app WhatsApp Business pela Coexistência. Veja como funciona. No Chatwoot Cloud, o próprio quick setup do Chatwoot já mantém o app.

Quando a 360dialog é a melhor escolha

O ZapClaw não serve para disparo em massa, mais de 20 mensagens por segundo, grupos, chamadas de voz ou vídeo, nem o selo azul de conta comercial oficial. Nada disso é suportado na Coexistência, e a limitação é da Meta.

Quando o ZapClaw é a melhor escolha

Como trocar a 360dialog pelo ZapClaw

Os seus clientes continuam escrevendo para o mesmo número. O que muda:

Perguntas frequentes

O Chatwoot ainda suporta a 360dialog?

Só para as caixas de entrada que já existem. O guia de WhatsApp do Chatwoot, atualizado pela última vez em 14 de outubro de 2026, diz “360dialog is no longer offered for new inboxes.” (a 360dialog não é mais oferecida para novas caixas de entrada). As caixas da 360dialog que já existem continuam funcionando para conversas, mas sem campanhas, chamadas nem templates de CSAT. Uma caixa nova num Chatwoot self-hosted conecta pelas configurações do próprio Chatwoot com a Meta (a rápida exige ali o seu próprio app da Meta), pelo Twilio ou pelo canal WhatsApp Cloud apontado para o ZapClaw.

Os dois suportam a Coexistência?

Sim. A 360dialog documenta o onboarding em Coexistência a partir do Hub dela, e o ZapClaw conecta os números por ela. Nos dois, o número continua funcionando no app WhatsApp Business e os limites da Meta valem: app na versão 2.24.17 ou mais recente, 20 mensagens por segundo, conversas em grupo não sincronizadas. Os dois também precisam do app em uso no celular principal: a documentação da 360dialog diz que ele precisa ser aberto pelo menos uma vez a cada 13 dias, e a página de requisitos do ZapClaw diz que a Meta desconecta o número depois de uns 14 dias sem isso.

Qual custa menos para um número, ou para dez?

Com os preços conferidos em 14 de outubro de 2026: para um número, o Regular da 360dialog custa € 49 por mês (US$ 59 na documentação), e a licença não conta mensagens; o Business do ZapClaw custa R$ 99 com 20.000 mensagens incluídas, depois a partir de R$ 2,80 por 1.000 extras. Para dez números, o Regular da 360dialog custa 10 × € 49 = € 490 por mês, e o Business do ZapClaw continua em R$ 99, com as 20.000 mensagens divididas. Nos dois, as tarifas da Meta por mensagem vêm por fora, pelos valores da Meta.

Preciso de um app da Meta próprio?

Com nenhum dos dois. Os pré-requisitos do Embedded Signup da 360dialog não incluem um, e o ZapClaw conecta você pelo próprio app dele na Meta, como Tech Provider da Meta. Um app da Meta próprio entra em cena com o Chatwoot: numa instalação self-hosted, o quick setup com a Meta do Chatwoot exige um, e o manual setup pede um app da Meta, um token de usuário do sistema e um webhook.

Fontes

Conferido em 14 de outubro de 2026. Preços, planos e recursos mudam, então confira cada fonte antes de decidir. As fontes estão em inglês.

Veja também: APIs oficiais e não oficiais do WhatsApp comparadas, ZapClaw vs Evolution API, ZapClaw vs Z-API, Chatwoot na API oficial do WhatsApp e preços do ZapClaw.