Posso colocar uma IA para responder os clientes no WhatsApp da minha empresa?
Em resumo: sim, pela API oficial, quando a IA responde sobre o seu negócio, dentro da janela de 24 horas, e o cliente consegue falar com uma pessoa. Abaixo: o que as regras pedem, como fazer hoje com o ZapClaw e o que o ZapClaw Agents vai trazer.
O que as regras pedem
- A API oficial. A IA precisa rodar na plataforma oficial do WhatsApp Business (API Cloud da Meta). Conexões não oficiais, que imitam o WhatsApp Web, contrariam os termos do WhatsApp e colocam o número em risco.
- Um agente do seu negócio, não um assistente geral. Desde 15 de janeiro de 2026, os termos da Meta não permitem um assistente de IA de uso geral como a função principal do número. Uma IA que atende os seus próprios clientes sobre os seus produtos, serviços e pedidos é permitida.
- A janela de 24 horas. Uma resposta livre só é aceita até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, o WhatsApp só aceita um modelo de mensagem aprovado (template).
- Um caminho até uma pessoa. O cliente precisa conseguir pedir alguém da sua equipe, e a conversa precisa chegar lá.
Como fazer hoje
Conecte o seu número ao ZapClaw pela Coexistência, para ele continuar funcionando no app WhatsApp Business do celular. Toda mensagem recebida é entregue no seu webhook, o seu bot ou a sua IA decide a resposta e responde pela API de envio (documentação em inglês).
O ZapClaw é o gateway: ele nunca envia uma mensagem sozinho, então o que a IA diz e quando ela passa a conversa para uma pessoa é decisão do seu sistema. Se você quer que a IA só leia e prepare rascunhos enquanto as pessoas respondem, veja Webhook para a sua própria IA, sem resposta automática.
Os custos para considerar
- O provedor de IA. Com o seu próprio bot, a IA roda na sua própria chave e o provedor cobra direto de você.
- As mensagens da Meta. As mensagens e os templates do WhatsApp são cobrados pela Meta, direto de você.
- O seu plano do ZapClaw. As mensagens enviadas e recebidas contam na franquia mensal do plano.
- Com o ZapClaw Agents (em breve). Você começa com um crédito de IA previsto, que vem com o primeiro pagamento, sem criar chave. Depois, usa a IA do ZapClaw, paga à parte, ou a sua própria chave, paga direto ao provedor.
Sem programar: ZapClaw Agents (em breve)
O ZapClaw Agents é um agente de IA que responde os seus clientes com as informações do seu negócio e passa a conversa para alguém da equipe quando precisa, sem você construir nada. Comece sem chave de IA; depois, use a IA do ZapClaw, paga à parte, ou a sua própria chave.
O gateway continua sem enviar nada por conta própria. O ZapClaw Agents só vai responder nos números em que você ativar o serviço, e você pode pausar ou desativar quando quiser.
Entrar na fila de espera Conhecer o ZapClaw Agents