Instala el widget de chat de ZapClaw en WordPress

En resumen: en un sitio WordPress que alojas tú, pega el snippet del widget en el pie de página. Un plugin de encabezado y pie de página es la forma más segura; el pie del tema es la alternativa. Para un sitio en WordPress.com, lee la guía de WordPress.com.

Antes de empezar

• Tu agente está publicado y su widget está activo en el panel.
• Copia el snippet exacto de tu widget en el área Agents del panel. El id de arriba es un ejemplo: el tuyo es diferente.
• Sitios permitidos. En el panel, agrega la dirección de tu sitio a los sitios permitidos del widget, exactamente como la ven los visitantes. https://www.example.com y https://example.com son dos direcciones distintas. Un sitio que no está en la lista no muestra la burbuja.

<script async src="https://chat.zapclaw.app/loader.js" data-widget-id="YOUR_WIDGET_ID"></script>

Opción 1: un plugin de encabezado y pie de página (recomendada)

Un plugin conserva el snippet cuando cambias o actualizas tu tema, y no editas ningún archivo.

1. En el panel de WordPress, abre Plugins y luego Añadir nuevo plugin. Busca un plugin de encabezado y pie de página, por ejemplo WPCode, e instálalo y actívalo.
2. Abre los ajustes de encabezado y pie de página del plugin. En WPCode es Code Snippets y luego Header & Footer. Los nombres de los menús cambian entre plugins y versiones.
3. Pega el snippet en el cuadro Footer. El cuadro del encabezado también funciona, porque el snippet es async.
4. Guarda y abre tu sitio en una ventana privada para buscar la burbuja.

Opción 2: el pie de tu tema

Usa esta opción solo si no puedes instalar plugins. Un cambio en un archivo del tema se pierde cuando el tema se actualiza, así que trabaja en un tema hijo.

1. Abre Apariencia y luego Editor de archivos del tema, y elige el footer.php del tema hijo.
2. Pega el snippet justo antes de </body>.
3. Elige Actualizar archivo y comprueba el sitio.

Los temas de bloques, los que se editan en el Editor del sitio, no tienen footer.php, y algunos proveedores desactivan el editor de archivos. En ambos casos usa la Opción 1.

Si la burbuja no aparece

• Cachés. Si un plugin de caché o una CDN entrega tus páginas, limpia la caché; si no, los visitantes siguen recibiendo la página antigua, sin el snippet.
• Plugins de optimización. Un plugin que retrasa, combina o difiere scripts puede retener el loader. Excluye chat.zapclaw.app de él.
• Content Security Policy. Un sitio con una política estricta debe permitir chat.zapclaw.app. Las dos líneas están en el resumen general.

Visitantes y usuarios con sesión

En esta plataforma el widget funciona en modo anónimo. Responde con las bases de conocimiento que marcaste como públicas, recoge un contacto y pasa el caso a una persona. Qué significa el modo anónimo.

Otras guías de instalación

• Resumen general, con las líneas de la Content Security Policy y la frase de privacidad.
• WordPress.com, en los planes que permiten plugins.
• Google Tag Manager, con una etiqueta de HTML personalizado.